CMS vs CRM – czym się różnią i czego potrzebujesz?

CMS to system zarządzania treścią, który pozwala stworzyć i prowadzić stronę internetową – zarządzać jej zawartością, dodawać treści, obsługiwać funkcje (np. sklep). CRM to system zarządzania relacjami z klientami. Służy do gromadzenia i analizy danych o odbiorcach i działaniach organizacji – wspiera obsługę klientów, sprzedaż czy marketing. To dwa oddzielne narzędzia, które jednak warto zintegrować.
Skróty CMS i CRM lubią się mylić. Którego z nich potrzebuje organizacja? CMS pozwala realizować cele biznesowe przez Internet (sprzedaż, zapytania ofertowe), a CRM – gromadzić te kontakty. O ile bez CMS-a generowanie leadów jest utrudnione, o tyle CRM-a może na początku w jakimś stopniu zastąpić Excel. Zwykle jednak organizacja potrzebuje obu systemów, które zostają ze sobą powiązane.
Jaka jest różnica pomiędzy CMS a CRM?
CMS i CRM to dwa zupełnie różne systemy, o różnym przeznaczeniu, a więc służące zupełnie innym celom.
- CMS (ang. Content Management System) to platforma do zarządzania stronami internetowymi. System CMS umożliwia tworzenie, edycję i publikowanie treści bez programowania oraz (zwykle za pomocą wtyczek) nadanie stronie funkcjonalności, np. serwisu dziedzinowego czy sklepu.
CMS-em jest m.in. WordPress (popularny open source) albo autorski system komercyjny OPTeam web360 – multiportalowa platforma CMS, na której z poziomu jednego panelu możesz zarządzać wieloma stronami. Takie systemy jak web360 umożliwiają budowanie i obsługę serwisów bez konieczności posiadania umiejętności technicznych. Za jego pomocą stworzysz swoją stronę szybko, łatwo i ze wsparciem specjalistów. - CRM (ang. Customer Relationship Management) to system, który gromadzi i porządkuje, a nierzadko już także analizuje dane o kontaktach organizacji z klientami. Narzędzie zbiera w jednym miejscu dane klientów, notatki handlowców czy historię sprzedaży. Ułatwia śledzenie leadów i analizę wartości klienta, np. RFM (Recency, Frequency, Monetary) – wspiera sprzedaż i marketing, pomaga utrzymać klienta i zwiększyć jego wartość. Z podobnych systemów korzystają również instytucje i uczelnie (np. do zarządzania zgłoszeniami czy rekrutacją), tyle że zwykle nazywamy je inaczej, np. SRM (ang. Student Relationship Management) czy portalem mieszkańca. System CRM pomaga podnieść wydajność pracy firmy i jakość obsługi klienta.
W nowoczesnym CRM-ie lub po integracji narzędzia z modelem AI możliwa jest też automatyzacja procesów. Wówczas sztuczna inteligencja np. sprawdza wiarygodność potencjalnego klienta (połączenie CRM z KRS) i ocenia jego potencjał biznesowy, a także tworzy szkice maili czy plany spotkań.
Na rynku istnieje wiele systemów CRM przeznaczonych dla zarówno małych, jak i dużych organizacji.
CRM a CMS – czego potrzebujesz?
Niektóre CMS-y mają funkcjonalności charakterystyczne dla systemu CRM, np. śledzenie transakcji i inne podstawowe funkcje analityczne czy zarządzanie wydarzeniami – przykładowo web360 pozwala stworzyć serwis do obsługi konferencji. Między tymi narzędziami występują jednak kluczowe różnice, są to dwa różne oprogramowania, wykorzystywane do odmiennych celów.
Aby stworzyć i prowadzić serwis – publikować treści na swojej stronie internetowej, potrzebujesz platformy CMS. Z kolei CRM nie jest niezbędny w każdej organizacji. Jeśli ma ona niewiele kontaktów, którymi łatwo zarządza „ręcznie”, to wdrożenie systemu CRM raczej nie znajduje uzasadnienia finansowego. Natomiast w przypadku dużej liczby klientów CRM zwykle zupełnie odmienia jakość pracy.
Świetnym rozwiązaniem jest także integracja CRM i CMS. Połączenie systemów umożliwia personalizację treści na stronie – zwiększa zaangażowanie klientów i szanse na sprzedaż.
Jak wybrać system CMS?
Wybór CMS-a jest zależny od potrzeb i priorytetów firmy, instytucji czy uczelni. Jeśli są nimi możliwość zarządzania wieloma stronami z jednego panelu i łatwość obsługi, bezpieczeństwo i wsparcie techniczne, warto rozważyć platformę multiportalową taką jak web360.
Web360 to intuicyjny interfejs, kilka wersji systemu dopasowanych do różnych organizacji, pakiet darmowych komponentów i… WCAG 2.2 – funkcjonalności, dzięki którym łatwo spełnisz nowe przepisy. Należą do nich m.in. wbudowane walidatory do odszukiwania i naprawiania błędów czy blokowanie możliwości dodania wpisu lub zdjęcia niezgodnego z wytycznymi WCAG.

03
KWI
Dla osób z różnego rodzaju niepełnosprawnościami niewłaściwie zaprojektowana (...)

Zestaw profesjonalnych komponentów
Uzyskaj bezpłatny dostęp i w dowolnym momencie dobieraj potrzebne funkcjonalności
Z Platformy Multiportalowej web360 możesz korzystać bezpłatnie w ramach pakietu Standard, który zawiera niemal 40 gotowych komponentów najczęściej wykorzystywanych do tworzenia stron internetowych. W każdej chwili można je uzupełnić o dodatkowe, dobrane spośród specjalistycznych komponentów pakietu Premium, które pozwalają na budowę zaawansowanych portali dziedzinowych i prowadzenie efektywnej współpracy z otoczeniem, opartej o bardzo zróżnicowane i angażujące użytkowników formy interakcji.