Wirtualny Asystent OPTiBOT
Efektywność i funkcjonalność
Zwiększ liczbę obsłużonych konwersacji z inteligentnym chatbotem
Prowadź efektywną komunikację z wieloma rozmówcami jednocześnie, bez angażowania pracowników działów odpowiedzialnych za obsługę interesariuszy. Obniżaj koszty customer service, automatyzując większość związanych z tym rutynowych procesów. Korzystaj z inteligentnych botów konwersacyjnych budowanych na innowacyjnej platformie OPTiBOT, które samodzielnie odpowiedzą na setki pytań kierowanych do organizacji – tak przedsiębiorstw, jak i uczelni, urzędów czy placówek medycznych.
Krótki czas uruchomienia
OPTiBOT szybki do wdrożenia i skuteczny w komunikacji
Czas wdrożenia chatbota na platformie OPTiBOT skrócony jest do minimum. W zależności od ilości zagadnień, związanych z nimi zakładanych intencji i potencjalnych pytań, proces uruchomienia Wirtualnego Asystenta czy Wirtualnego Doradcy nie zajmuje wielu miesięcy, ale trwa tylko kilka tygodni od momentu rozpoczęcia prac.
Szerokie zdolności konwersacji
Z poziomu jednego panelu administracyjnego w platformie OPTiBOT można utworzyć nawet kilka chatbotów, dedykowanych różnym obszarom organizacji czy skoncentrowanych wokół określonych zakresów tematycznych. Wirtualni Asystenci i Wirtualni Doradcy mogą więc wspomagać wewnętrzną komunikację HR w organizacji, ale i wspierać konwersacje zewnętrzne, związane z realizacją procesów rekrutacyjnych, rezerwacyjnych, reklamacyjnych, wyceny i ofertowania, obsługi zgłoszeń serwisowych i wielu innych wynikających z prowadzonej działalności.
Zgodność z wizerunkiem organizacji
Uruchom chatbota spersonalizowanego wizualnie dla organizacji
Chatboty na platformie OPTiBOT, można w dowolny sposób personalizować, aby zarówno pod względem wizualnym, jak konwersacyjnym wpisywały się w wizerunek organizacji. Kolorystyka, grafiki czy czcionka są z łatwością ustawiane z poziomu panelu administracyjnego, dzięki czemu Wirtualny Asystent czy Doradca idealnie wkomponuje się w kanał komunikacji organizacji – witrynę internetową, intranet pracowniczy, platformę B2B, komunikatorach typu Facebook Messenger, aplikację mobilną czy inne miejsce kontaktu z interesariuszami.
w Biznesie
Pomoże ograniczyć koszty customer service, a zwiększyć zyski. Obsłuży wielu klientów, zwiększając liczbę leadów. Szybko podejmując rozmowę i doprowadzając ją do końca, poprawi konwersję zrealizowanych transakcji.
- Onboarding nowych pracowników w firmie.
- Prezentacja oferty i wsparcie sprzedaży.
- Wyjaśnianie zasad reklamacji i zwrotów.
- Informowanie o terminach i ich ustalanie.
- Obsługa procesów rezerwacji i zamówień.
- Pomoc w wyborze inwestycji finansowych.
- Wstępna kwalifikacja zgłoszeń serwisowych.
- Pomoc w śledzeniu dostaw i przesyłek.
w Uczelniach
Zwiększy liczbę obsługiwanych kandydatów aplikujących na studia, zmniejszając obciążenie biur rekrutacji. Zapewni wsparcie pracownikom dziekanatu w udzielaniu informacji studentom z zakresu toku studiów.
- Informacja o uczelni, jej wydziałach i innych jednostkach organizacyjnych.
- Pomoc w odnajdywaniu informacji na witrynach uczelni i jej jednostek.
- Instruowanie o zasadach wypełniania wniosków i pobierania zaświadczeń.
- Wsparcie w odszukiwaniu na witrynie internetowej dostępnych dokumentów.
- Obsługa pytań kierowanych do biura rekrutacji w czasie naboru na studia.
- Pomoc w obsłudze zgłoszeń studentów aplikujących na studia.
w Instytucjach
Poprawi dostępność instytucji dla obywateli. Zwiększy liczbę obsługiwanych pytań, przy mniejszym zaangażowaniu pracowników, którzy zaoszczędzony w ten sposób czas będą mogli przeznaczyć na obsługę spraw.
- Pomoc w odnajdywaniu informacji i dokumentów na witrynie internetowej.
- Wsparcie w wypełnieniu wniosków, zaświadczeń, formularzy i deklaracji.
- Wyjaśnianie procedur obowiązujących przy załatwianiu urzędowych spraw.
- Informacja o działalności jednostki publicznej i jej wydziałów.
- Pomoc w korzystaniu z usług elektronicznych dostępnych w urzędzie.
- Wsparcie w dopełnianiu urzędowych formalności drogą internetową.
Samodzielność reakcji na pytania
Zapewnij interesariuszom szybką i precyzyjną odpowiedź na pytania
OPTiBOT bez udziału człowieka reaguje na przesłane zgłoszenie i samodzielnie je obsługuje, w sposób logiczny prowadząc podjętą konwersację. Precyzyjnie odpowiada na pytania – bez względu na ich długość, złożoność zdań, występujące literówki czy błędy w pisowni, użyte wyrazy czy zwroty potoczne. Na bieżąco uczy się na podstawie przeprowadzonych rozmów i w oparciu o informacje dostarczane przez administratora, zwiększając kompetencje konwersacyjne, a tym samym zdolność do obsługi coraz większej ilości pytań tych zadawanych często, jak i sporadycznie.
Algorytm sztucznej inteligencji i mechanizmy przetwarzania języka naturalnego dbają o trafność wypowiedzi i logiczny ciąg konwersacji.
Mechanizm pytań doprecyzowujących w formie menu kafelkowego pomoże w kontynuowaniu konwersacji w przypadku niejednoznacznej wypowiedzi interesariusza.
Zastosowanie reguł przypisanych w ramach tzw. „ślepej ścieżki konwersacyjnej” pozwoli na przekazywanie niejasnej konwersacji do wybranego pracownika działu obsługi klienta.
Analiza regularnie występujących zagadnień w zadawanych pytaniach umożliwia rozpoznawanie zdarzeń wywołujących zwiększoną interakcję interesariuszy.
Historia konwersacji online
Generuj raporty skuteczności z konwersacji obsłużonych przez chatbota
Platforma OPTiBOT zapewnia dostęp do historii przeprowadzonych konwersacji z możliwością generowania z nich raportów efektywności. Zawiera ona listę zadawanych i obsłużonych pytań, jak również tych, które pozostały bez odpowiedzi i zostały przekazane do działu customer service. Pozwala też zidentyfikować zagadnienia, o które najczęściej pytają interesariusze, rozpoczynając rozmowę.
Wysoka jakość komunikacji
Z chatbotem żadne pytanie nie pozostanie bez odpowiedzi
OPTiBOT zapewnia obsługę interesariuszy na najwyższym poziomie, jednocześnie zmniejszając obciążenie odpowiedzialnych za to działów customer service. Zwiększa satysfakcję uczestników konwersacji, natychmiast reagując na ich pytania i udzielając im precyzyjnych odpowiedzi. Buduje zaufanie do organizacji jako nowoczesnej i technologicznie dostosowanej do oczekiwań jej interesariuszy.