Budowa i wdrożenie Wirtualnego Asystenta Rekrutacji w oparciu o platformę OPTiBOT

W okresie rekrutacji w uczelni dochodzi do największego nasilenia komunikacji. Do uczelni kierowana jest, drogą mailową lub telefonicznie, ogromna liczba pytań, co jest dużym obciążeniem dla Biura Rekrutacji. Większość tych pytań ma charakter powtarzalny i dotyczy podstawowych zagadnień, na które odpowiedzi można odnaleźć na stronie internetowej uczelni. Ze względu na zajętą linię telefoniczną, kandydaci mieli trudności z dodzwonieniem się do Biura Rekrutacji. Pracownicy odpowiedzialni za bieżącą obsługę kandydatów na studia nie byli w stanie jednocześnie szybko odbierać połączeń telefonicznych, odpisywać na maile czy udzielać odpowiedzi osobom przychodzącym osobiście. Dlatego zdecydowano uzupełnić tradycyjne kanały komunikacji inteligentnym botem konwersacyjnym.

Cel:

Uruchomienie Wirtualnego Asystenta usprawniającego prace Biura Rekrutacji, dzięki obsłudze informacyjnej dużej liczby kandydatów przy minimalnym zaangażowaniu pracowników.

Korzyści:

• Automatyczna obsługa przeważającej liczby pytań zadawanych przez kandydatów na studia.
• Odpowiedzi natychmiastowe, jednoznaczne i precyzyjne, udzielane 24/7.
• Zbieranie informacji zwrotnej od kandydatów na studia i generowanie raportów z konwersacji.
• Większa liczba konwersacji, odebranych wiadomości i obsłużonych kandydatów na studia.
• Oszczędność czasu pracowników, dzięki mniejszemu zaangażowaniu w rutynowe działania informacyjne.
• 3833 kandydatów automatycznie obsłużonych w ciągu 3 miesięcy trwania rekrutacji.