Jak skutecznie przenieść obsługę klienta do Internetu?

Jak skutecznie przenieść obsługę klienta do Internetu?

Projekt budowy i wdrożenia platformy „Strefa Klienta” dostępnej po zalogowaniu dla kontrahentów Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskich ePłatności S.A.

Klient dysponował Strefą Klienta, jednak była ona mało intuicyjna i o strukturze danych bez możliwości personalizacji. Utrudniało to użytkownikom korzystanie z serwisu, jak i administratorom zarządzanie nim. Każda próba ingerencji w wyświetlane informacje czy komunikację wymagała dodatkowych nakładów pracy programistów. Dlatego zdecydowano o zmianie istniejącego serwisu na zupełnie nowy, oparty o funkcjonalny i zaawansowany system, który pozwalałby na szybkie wprowadzanie modyfikacji wynikających z bieżących potrzeb pracowników PeP i kontrahentów firmy.

Cel:

Zaprojektowanie i uruchomienie nowej Strefy Klienta, o funkcjonalnościach maksymalnie automatyzujących wymianę informacji i skracających czas wdrożenia dodatkowych usług.

Korzyści:

  • Możliwość definiowania komunikacji skierowanej do konkretnej grupy.
  •  Swoboda w zakresie modyfikacji i rozbudowy platformy.
  •  Integracja z użytkowaną infrastrukturą systemową.
  •  Dostęp do najważniejszych informacji zaraz po zalogowaniu.
  •  Proste wyszukiwanie dokumentów, bez konieczności przeklikiwania.
  •  Możliwość samodzielnej zmiany danych i treści marketingowych.

Wypełnij formularz

Pobierz bezpłatny materiał i dowiedz się:

01.

z jakimi wyzwaniami mierzył się Klient?

02.

jakie problemy wymagały rozwiązania?

03.

jakie efekty zdołaliśmy osiągnąć?