Jak skutecznie przenieść obsługę klienta do Internetu?
Projekt budowy i wdrożenia platformy „Strefa Klienta” dostępnej po zalogowaniu dla kontrahentów Centrum Rozliczeń Elektronicznych Polskich ePłatności S.A.
Klient dysponował Strefą Klienta, jednak była ona mało intuicyjna i o strukturze danych bez możliwości personalizacji. Utrudniało to użytkownikom korzystanie z serwisu, jak i administratorom zarządzanie nim. Każda próba ingerencji w wyświetlane informacje czy komunikację wymagała dodatkowych nakładów pracy programistów. Dlatego zdecydowano o zmianie istniejącego serwisu na zupełnie nowy, oparty o funkcjonalny i zaawansowany system, który pozwalałby na szybkie wprowadzanie modyfikacji wynikających z bieżących potrzeb pracowników PeP i kontrahentów firmy.
Cel:
Zaprojektowanie i uruchomienie nowej Strefy Klienta, o funkcjonalnościach maksymalnie automatyzujących wymianę informacji i skracających czas wdrożenia dodatkowych usług.
Korzyści:
- Możliwość definiowania komunikacji skierowanej do konkretnej grupy.
- Swoboda w zakresie modyfikacji i rozbudowy platformy.
- Integracja z użytkowaną infrastrukturą systemową.
- Dostęp do najważniejszych informacji zaraz po zalogowaniu.
- Proste wyszukiwanie dokumentów, bez konieczności przeklikiwania.
- Możliwość samodzielnej zmiany danych i treści marketingowych.
Wypełnij formularz
Pobierz bezpłatny materiał i dowiedz się:
01.
z jakimi wyzwaniami mierzył się Klient?
02.
jakie problemy wymagały rozwiązania?
03.
jakie efekty zdołaliśmy osiągnąć?
