Wirtualny asystent OPTiBOT. Dlaczego automatyzacja komunikacji jest dziś ważna

wirtualny asystent

Automatyzacja obsługi w dzisiejszych czasach nie musi oznaczać ograniczonej personalizacji komunikacji. Wręcz przeciwnie – odpowiednio wdrożony wirtualny asystent AI jest w stanie natychmiast odpowiadać na pytania, inicjować rozmowy i prowadzić je w sposób naturalny i logiczny. W wielu przypadkach staje się pierwszym kontaktem potencjalnego klienta ze stroną, co w praktyce wpływa na liczbę zamykanych transakcji.

Automatyzacja komunikacji za pomocą wirtualnego asystenta AI to doskonały sposób na poprawę jakości obsługi, ale też usprawnienia procesów komunikacyjnych w organizacji.

Czas reakcji ma znaczenie

Użytkownicy uznają za standard odpowiedź w kilka sekund. Często szukają odpowiedzi na pytania w wolnym czasie, po godzinach pracy, a na stronie WWW nie zawsze znajdą potrzebne informacje. AI chat po polsku pozwala rozwiązać ten problem. Chatboty oparte na platformie OPTiBOT mają złożone umiejętności językowe i prowadzą konwersacje w czasie rzeczywistym, analizując intencje wypowiedzi, nawet w przypadku błędów językowych czy potocznych sformułowań. W formach dla zespołów odpowiedzialnych za sprzedaż oznacza to mniej nieodebranych zgłoszeń i większą skuteczność w pozyskiwaniu klientów. Na uczelniach i we wszelkiego rodzaju instytucjach publicznych szybka obsługa interesantów również jest kwestią bardzo pożądaną. Również w komunikacji wewnętrznej chatbot jest doceniany tak przez specjalistów HR, jak i samych pracowników.

Elastyczność roli wirtualnego asystenta

Każda organizacja działa w nieco innym modelu, dlatego wsparcie cyfrowe powinno być konfigurowane pod kątem jej indywidualnych potrzeb. Wirtualny doradca może odpowiadać za przedstawianie oferty, sprzedaż produktów, onboarding lub zapytania serwisowe. To rozwiązanie sprawdza się zarówno w obsłudze małych przedsiębiorstw szukających pierwszych klientów, dużych firm z działami rozproszonymi regionalnie, jak i na uczelniach oraz w instytucjach publicznych.

Chatbot jako narzędzie wewnętrzne

Poza kontaktem z zewnętrznym odbiorcą OPTiBOT sprawdza się też jako wsparcie w komunikacji wewnętrznej. Odciąża pracowników HR od rutynowych zadań, przejmując obsługę zapytań pracowników, np. w zakresie urlopów, benefitów czy kontaktu z administracją lub księgowością.

Intuicyjne narzędzia dla administratorów

Jedną z zalet platformy OPTiBOT jest uproszczony panel zarządzania. Pozwala on na wygodne monitorowanie przebiegu rozmów, jak również sprawne przygotowanie nowych scenariuszy konwersacji. W razie potrzeby można też przekierować danego klienta lub interesanta do konsultanta oraz zebrać dane do przygotowywania raportów.

Dlaczego warto wykorzystać OPTiBOTa

Wdrożenie chatbota to sposób na równoległą obsługę wielu użytkowników bez konieczności zatrudniania dodatkowego personelu. W firmach o zróżnicowanym zakresie działań chatbot nie tylko odciąża zespoły wykonując powtarzalne zadania, którymi zajmuje się człowiek, ale pozwala także zachować kontrolę nad jakością kontaktu z klientem. Stała analiza zapytań i możliwość szybkiego reagowania na ich zmiany czynią z tego narzędzia stabilny fundament w codziennej pracy działów marketingu, sprzedaży czy HR. W przypadku wariantów przeznaczonych dla instytucji publicznych chatbot pozwala jednocześnie na kompleksową obsługę interesantów.

Nowoczesne środowisko CMS

Zestaw profesjonalnych komponentów

Uzyskaj bezpłatny dostęp i w dowolnym momencie dobieraj potrzebne funkcjonalności

Z Platformy Multiportalowej web360 możesz korzystać bezpłatnie w ramach pakietu Standard, który zawiera niemal 40 gotowych komponentów najczęściej wykorzystywanych do tworzenia stron internetowych. W każdej chwili można je uzupełnić o dodatkowe, dobrane spośród specjalistycznych komponentów pakietu Premium, które pozwalają na budowę zaawansowanych portali dziedzinowych i prowadzenie efektywnej współpracy z otoczeniem, opartej o bardzo zróżnicowane i angażujące użytkowników formy interakcji.

Załóż darmowe konto